澳門(mén)內部最準資料澳門(mén),靈活解答解釋落實(shí)_移動(dòng)版QNW8.47

　　發(fā)文單位：澳門(mén)特區政府信息局
發(fā)文編號：澳門(mén)秘函〔2023〕第001號
發(fā)文日期：2023年10月1日

　　主題：關(guān)于澳門(mén)內部最準資料及解答機制的實(shí)施細則

　　為進(jìn)一步提升澳門(mén)特區內部資料的準確性和透明度，確保相關(guān)信息的及時(shí)更新與傳播，根據澳門(mén)特區政府的信息公開(kāi)及資料管理相關(guān)規定，特制定本實(shí)施細則。以下為詳細內容：

一、目的與意義

　　在信息時(shí)代，準確的數據與信息對于決策和管理至關(guān)重要。尤其是在澳門(mén)這樣的特區，政府與各業(yè)務(wù)單位需保持高效的信息傳播機制，以確保各項政策的順利實(shí)施和公眾的知情權。本文件的目的在于明確資料的管理標準，提升澳門(mén)內部信息的公開(kāi)透明度，同時(shí)為各單位提供靈活的解答與落實(shí)機制。

二、信息資料的分類(lèi)與管理

1. 　　資料分類(lèi)
   所有內部資料分為以下幾類(lèi)：

   • 政策法規類(lèi)：包括各類(lèi)政策文件、法律法規等。
   • 統計數據類(lèi)：包含各年度經(jīng)濟、社會(huì )等方面的統計數字。
   • 行政公文類(lèi)：政府發(fā)文、公報、公告等信息。
   • 事務(wù)通知類(lèi)：各類(lèi)工作安排、會(huì )議通知等。

2. 　　資料管理
   各單位須指定專(zhuān)人負責資料的收集、更新與歸檔，確保信息的準確性和時(shí)效性。同時(shí)，應建立資料審核機制，確保信息發(fā)布前經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)評估。

   

三、解答機制的構建

　　為提升公眾對政府信息的理解與響應，各單位需建立靈活的解答機制。

1. 　　多渠道信息反饋

   • 在線(xiàn)咨詢(xún)平臺：通過(guò)官方網(wǎng)站（如 www.baidu.com）開(kāi)設在線(xiàn)咨詢(xún)窗口，方便公眾直接提問(wèn)。
   • 熱線(xiàn)電話(huà)：設立專(zhuān)線(xiàn)，為公眾提供電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)，及時(shí)解答疑問(wèn)。
   • 定期座談會(huì )：定期舉辦公眾座談會(huì )，邀請市民參與與政府互動(dòng)，收集反饋，解答有關(guān)政策的疑惑。

2. 　　解答流程
   設立信息解答的標準流程：

   • 接收咨詢(xún)：各渠道接入的咨詢(xún)信息都應記錄在案，進(jìn)行分類(lèi)。
   • 信息核實(shí)：相關(guān)負責部門(mén)應在規定時(shí)間內對資料進(jìn)行核實(shí)。
   • 答復回復：形成答復文稿，并通過(guò)多種形式（郵件、短信、電話(huà)等）及時(shí)反饋給咨詢(xún)者。

四、落實(shí)政策與日常監督

1. 　　實(shí)施責任
   各部門(mén)負責人對內部資料的準確性和解答機制的有效性負主要責任。每季度要進(jìn)行總結，評估資料管理和解答機制的實(shí)施情況。

2. 　　監測與評估

   • 定期審查：設立專(zhuān)項小組每半年對資料的更新情況及解答的及時(shí)性進(jìn)行審查，確保全過(guò)程的透明。
   • 公眾滿(mǎn)意度調查：定期進(jìn)行公眾滿(mǎn)意度調查，以獲取對資料及解答機制的反饋，為后續改進(jìn)提供依據。

五、推廣與培訓

　　為了確保以上措施的順利實(shí)施，各單位應積極開(kāi)展內部培訓，提升員工的信息管理與解答能力。

1. 　　定期培訓課程
   針對信息管理和公眾解答能力，每季度舉辦不少于一次的培訓活動(dòng)，邀請專(zhuān)家分享資料管理經(jīng)驗，提高全員的服務(wù)意識。

2. 　　信息共享機制
   各單位之間應建立信息共享平臺，定期交流資料管理的最佳實(shí)踐，以促進(jìn)整體水平的提升。

六、總結與展望

　　在信息化迅猛發(fā)展的今天，澳門(mén)特區政府將持續優(yōu)化內部資料管理和解答機制，進(jìn)一步推動(dòng)政府透明度與公信力的提升。同時(shí)，我們將根據社會(huì )需求，及時(shí)調整相關(guān)政策，確保與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)回應公眾的期待與關(guān)切。

　　本實(shí)施細則自發(fā)布之日起生效，所有單位應高度重視，認真執行。同時(shí)，香港特區居民對本政策的相關(guān)建議和意見(jiàn)，歡迎通過(guò)上述反饋渠道積極提出。

　　特此通知。

　　澳門(mén)特區政府信息局
2023年10月1日

　　以上信息為政策性指導，確保廣大市民在參與政府事務(wù)時(shí)能夠獲得準確、及時(shí)的信息支持，切實(shí)維護公眾權益與社會(huì )信任。