澳門(mén)一碼一肖一待一中四不像，11月19日制定評分表

　　發(fā)布單位：澳門(mén)特區財源管理局

　　發(fā)布日期：2023年11月19日

　　文件編號：JPW8.76.51

　　關(guān)于制定“澳門(mén)一碼一肖一待一中四不像”評分表的通知

　　為促進(jìn)澳門(mén)特別行政區娛樂(lè )產(chǎn)業(yè)的規范化和健康發(fā)展，保障市民和游客的合法權益，特制訂如下評分表，以便對各類(lèi)娛樂(lè )城的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。評分表于2023年11月19日正式實(shí)施，望各有關(guān)單位積極配合。

一、項目背景

　　澳門(mén)素有“世界娛樂(lè )之都”的美譽(yù)，吸引了大量游客前來(lái)體驗豐富多彩的娛樂(lè )項目。為了提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保護消費者權益，特設立評分體系，對娛樂(lè )場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。

二、評分表的內容

　　評分表共分為五大類(lèi)，每類(lèi)又細分若干項，滿(mǎn)分為100分。具體評估內容如下：

1. 　　服務(wù)態(tài)度（20分）

   • 工作人員的禮貌程度（10分）
   • 對顧客需求的響應速度（10分）

2. 　　環(huán)境衛生（20分）

   • 場(chǎng)所的清潔程度（10分）
   • 設施設備的維護狀態(tài)（10分）

3. 　　娛樂(lè )項目質(zhì)量（30分）

   • 項目的多樣性（10分）
   • 安全保障措施（10分）
   • 游客滿(mǎn)意度（10分）

4. 　　顧客服務(wù)（20分）

   • 投訴處理機制的完善性（10分）
   • 顧客反饋的重視程度（10分）

5. 　　管理制度（10分）

   • 娛樂(lè )場(chǎng)所的管理制度透明程度（5分）
   • 經(jīng)營(yíng)許可證的合法性（5分）

三、評分標準及實(shí)施細則

1. 　　評分方法

   • 各項評分由指定評審人員根據實(shí)地考察及顧客反饋綜合打分。
   • 評分須在評價(jià)活動(dòng)后5個(gè)工作日內形成書(shū)面報告，并上報財源管理局審核。

2. 　　定期檢查

   • 政府將每季度開(kāi)展一次評分復查，確保評分的及時(shí)性和準確性。
   • 若娛樂(lè )場(chǎng)所評分低于60分，將給予整改通知，并將整改情況納入下一次評分參考。

四、相關(guān)規定

　　為保障評分的公正與透明，各娛樂(lè )場(chǎng)所需主動(dòng)配合以下要求：

1. 　　信息公開(kāi)

   • 各娛樂(lè )場(chǎng)所需在顯著(zhù)位置公示評分結果及整改措施，接受社會(huì )監督。

2. 　　應急處理機制

   • 娛樂(lè )場(chǎng)所需設立應急處理小組，專(zhuān)門(mén)處理顧客投訴和突發(fā)事件。

3. 　　協(xié)助評估

   • 主動(dòng)邀請獨立評價(jià)機構參與服務(wù)質(zhì)量評估，確保評分結果的客觀(guān)性和獨立性。

五、相關(guān)單位聯(lián)系信息

　　如有任何關(guān)于評分表的疑問(wèn)或建議，請聯(lián)系澳門(mén)特區財源管理局相關(guān)部門(mén)：

• 電話(huà)：+853 1234 5678
• 網(wǎng)址：www.baidu.com

六、總結

　　本評分表的實(shí)施，旨在通過(guò)規范化管理，提高娛樂(lè )場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量，維護顧客的合法權益。我們相信，隨著(zhù)評分機制的落實(shí)，澳門(mén)的娛樂(lè )行業(yè)將更加健康、可持續發(fā)展，進(jìn)一步鞏固澳門(mén)作為國際旅游和娛樂(lè )中心的地位。

　　望各相關(guān)單位嚴格遵守評分標準，積極落實(shí)各項措施，共同推動(dòng)澳門(mén)的繁榮與發(fā)展。

　　澳門(mén)特區財源管理局

　　2023年11月19日